Trocas e Devoluções

1. Prazo para Devolução

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou arrependimento da compra.

• Após esse prazo, não será possível realizar o estorno, salvo em casos de defeito de fabricação.

2. Condições do Produto

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, consumo parcial ou avarias.

• A embalagem original deve ser preservada sempre que possível.

• Produtos de consumo imediato ou perecíveis (como chocolates, balas e guloseimas) só poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte.

3. Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento:

• WhatsApp: Clique aqui 

• E-mail: [email protected]

• Telefone: (51) 98145-2614

Informe o número do pedido, o produto e o motivo da devolução. Nossa equipe retornará com as instruções de envio.

4. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, o frete de devolução será de responsabilidade da Sul Doces.

• Em casos de arrependimento da compra, o frete de devolução será por conta do cliente.

5. Reembolso

• O reembolso será feito após a análise do produto devolvido.

• O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora).

  • Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 7 dias úteis após aprovação.

6. Trocas

• Se desejar, o cliente pode optar por receber um vale-compra no valor do produto devolvido para utilizar em futuras compras na loja.

7. Endereços para Devolução

Você pode encaminhar ou entregar o produto em uma de nossas lojas físicas em Canoas/RS:

• Loja Olaria: Av. do Nazário, 1705

• Loja Mato Grande: Rua Santo Antônio, 474